Come contattare l’assistenza Apple?

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Opinione scritta da: Redazione 8:42:28 03-01-2012

Se abbiamo acquistato un prodotto Apple ma ne abbiamo rilevato un malfunzionamento, abbiamo a nostra disposizione varie opzioni per contattare l’assistenza, così come sono vari i prodotti per cui è possibile chiedere un supporto tecnico.
L’azienda Apple, per la maggior parte dei prodotti, mette gratuitamente a disposizione della clientela, 90 giorni di assistenza tecnica e una garanzia di un anno.
Lo stato della propria copertura si può consultare online sul sito apple.com, ed è sempre consigliabile, per velocizzare i tempi, verificarlo prima di effettuare ogni richiesta di aiuto ai tecnici.
Apple può fornire diversi sistemi di assistenza per il prodotto: sul sito apple.com, possiamo ad esempio utilizzare il servizio Express Lane o visitare le community del supporto Apple.

L’Azienda, ci offre inoltre la possibilità di organizzare online un servizio di riparazione e per poterlo fare, dobbiamo solo selezionare la tipologia del prodotto e il punto di riparazione.
Per effettuare questa operazione, occorre inserire il numero di serie dell’hardware e la nostra località, a questo punto Apple troverà l’assistenza che ci necessita.

Come trovare il numero di serie del prodotto?
Se lo abbiamo con noi e lo possiamo avviare, possiamo trovarlo:
-sulla superficie del prodotto
-nel software del prodotto (es. nella finestra ‘Informazioni’)
-in iTunes (se si tratta di prodotti sincronizzabili con iTunes)

Se non abbiamo con noi il prodotto oppure questo non si avvia, possiamo trovare il numero di serie:
-sulla sua superficie
-in iTunes (prodotti sincronizzabili con iTunes)
-sull’involucro del prodotto
-su scontrino o fattura

Sul sito troviamo tutti i prodotti Apple per cui avere assistenza:
-iPhone
-Auricolare Bluetooth per iPhone
-iPad
-iPod
-iPod Hi-Fi
-Nike eiPod

Computer portatili
-MacBook Air
-MacBook Pro
-MacBook
-PowerBook
-iBook

Desktop e server
- iMac
- Mac Pro
- Mac mini
- Xserve
- Schermi
- Power Mac G5
- eMac
Ulteriori componenti hardware
- Mouse Apple Wireless Mouse
- Tastiera Apple Wireless Keyboard
- Magic Trackpad Apple
- iSight
- AirPort Extreme/Express, Time Capsule
- Apple TV

Cliccando sul nome del prodotto possiamo avere ulteriori indicazioni su come trovare il numero di serie.
In caso volessimo contattare telefonicamente l’Azienda, possiamo farlo al numero 199120800 (per l’Italia), tenendo presente che le chiamate telefoniche sono soggette a oneri tariffari quando essi sono previsti.

Se scegliamo di estendere la durata dell’assistenza telefonica gratuita, sul sito possiamo trovare utili informazioni e recapito telefonico 800 554 533 per parlare direttamente con un gruppo di esperti, sull’eventuale acquisto di ‘AppleCare Protection Plan‘: si tratta di un’applicazione in grado di offrirci un servizio unificato di assistenza e supporto da personale preparatissimo, il quale potrà aiutarci a risolvere, con una sola chiamata, la maggior parte dei problemi.

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Giudizio positivo Vantaggi: 90 giorni di assistenza tecnica e una garanzia di un anno , è possibile estendere la durata dell'assistenza telefonica gratuita

Giudizio negativo Svantaggi: nessuno

Giudizio Generale: 0.0

 

Tag: apple assistenza apple iphone

Categoria: Elettronica di consumo

 

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